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1st-Level-Support Mitarbeiter ­­/­­ Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d) 20.06.2022 parcIT GmbH Köln
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1st-Level-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d)
Köln
Aktualität: 20.06.2022

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20.06.2022, parcIT GmbH
Köln
1st-Level-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker im Kundensupport (w/m/d)
Der 1st-Level-Support für unsere Kund*innen bei technischen und inhaltlichen Problemen im Umgang mit unseren Softwareprodukten und Verfahren Die gewissenhafte Aufnahme und Verfolgung sowie die eigenverantwortliche Lösung anspruchsvoller Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail Die enge Zusammenarbeit mit unserer Fach- und Entwicklungsabteilung bei komplexeren Problemstellungen Die Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Antwortzeiten durch die Koordination der Fachteams und Monitoring der Service-Level Die Unterstützung des 1st-Level-Support der IT-Administration
Eine abgeschlossene technische (z. B. Fachinformatiker Daten- und Prozessanalyse) oder kaufmännische Berufsausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium (B.Sc.) mit idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenberatung bzw. Support Ein versierter Umgang mit den MS-Office Anwendungen sowie eine hohe IT-Affinität Eine ausgeprägte Serviceorientierung und Verbindlichkeit gegenüber unseren externen und internen Kund*innen Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Als Plus: Erfahrung im Umgang mit Jira Ein hohes Qualitätsbewusstsein, gepaart mit Pragmatismus und Flexibilität Eigeninitiative, Gestaltungswille sowie Spaß an der Entwicklung zukunftsfähiger Lösungen Kommunikationsstärke sowie Freude an der Arbeit im Team

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