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NOVENTI HealthCare GmbH
Abteilungsleiter (m/w/d) Software Support B2B 04.05.2021 NOVENTI HealthCare GmbH Aschheim bei München
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Abteilungsleiter (m/w/d) Software Support B2B
Aschheim bei München
Aktualität: 04.05.2021

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04.05.2021, NOVENTI HealthCare GmbH
Aschheim bei München
Abteilungsleiter (m/w/d) Software Support B2B
Sie führen ein Team an den beiden Standorten München sowie Schwerin mit insgesamt ca. 20 Mitarbeitern im telefonischen und schriftlichen Support unserer Softwareprodukte (On-Premise und SaaS). Sie entwickeln den Software-Support insbesondere im Hinblick auf Serviceprozesse und Mitarbeiterqualifikation im Umfeld von "Software as a Service" weiter. Sie arbeiten eng mit dem Produktmanagement zusammen und platzieren dort die Anforderungen Ihrer Kunden, um die Produkte ganz im Sinne unserer Kunden weiterzuentwickeln. Die Förderung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter liegt Ihnen besonders am Herzen, weshalb Sie das Coaching eben dieser zur Chefsache machen. Ihre Handlungen zielen immer auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden (Physiotherapeuten, Logopäden, Ergotherapeuten, Podologen und Rehasport-Anbieter) und Ihrer Mitarbeiter, verbunden mit einer optimalen Prozesseffizienz, ab. Sie sind zuständig für die Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Erreichung des gesetzten Servicestandards und der damit verbundenen Ziele sowie für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung (z.B. Self Service Bereich, Chatkanal, etc.). Ihr Budget haben Sie stets im Blick, die zur Verfügung gestellten Mittel setzen Sie wirkungsvoll ein. Anspruchsvolle Kundenvorgänge und Eskalationsfälle übernehmen Sie jederzeit gerne persönlich.
Sie verfügen über ein Studium der Wirtschaftsinformatik, eine Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation. Einschlägige Erfahrung und Erfolgsrezepte im technischen Support von Softwareprodukten, insbesondere im Hinblick auf SaaS und On-Premises mit mehreren Tausend Installationen, bringen Sie mit. Sie sind versiert in den Themen IT-Security, Datenschutz und Systemmonitoring in Verbindung mit einer Lift-and-Shift-Cloud-Architektur. Auf eine Vielzahl von erfolgreichen Projekten zur Optimierung der Customer Journey und der Digitalisierung von Serviceprozessen blicken Sie stolz zurück. Sie sind eine Führungskraft, die Ihre Mitarbeiter stets wertschätzt, diese eng in die Veränderungsprozesse mit einbindet und einen kollegialen Führungsstil auf Augenhöhe pflegt. Ihr Wissen hinsichtlich Support-Prozessen, Kontaktkanälen, CRM-Systemen bzw. prozessoptimierender Technologien ist auf dem neuesten Stand. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Einsatz der Service Cloud von Salesforce mit.

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