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Consultant (m/w/d) Customer Experience ­­/­­ CRM 02.01.2022 ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG Mülheim
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Consultant (m/w/d) Customer Experience / CRM
Mülheim
Aktualität: 02.01.2022

Anzeigeninhalt:

02.01.2022, ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG
Mülheim
Consultant (m/w/d) Customer Experience / CRM
Eigenverantwortliches Projektmanagement bezüglich der (Weiter-)Entwicklung des CRM-Systems und der Prozesse rund um die Themen Kundendaten und Kundenservice Unterstützung der Fachbereiche bei der Erstellung von Use Cases und der Auswahl bzw. dem Vergleich von Lösungsansätzen hinsichtlich der Themen Customer Account und Customer Data Platform (CDP) Koordination und enge Zusammenarbeit der bzw. mit den IT- und Business Teams in Bezug auf die erfolgreiche Implementierung neuer digitaler Lösungen sowie Verantwortung für die businessrelevanten KPI's Erstellung von Präsentationen, Reportings sowie Entscheidungsvorlagen für die Geschäftsleitung Moderation von Workshops und Durchführung von Anwendertests Multiplikator und Botschafter für die Prozesse und Systemlandschaften im Bereich Customer Interaction sowie Schnittstelle zu nationalen und internationalen Stakeholdern
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, E-Commerce, Wirtschaftswissenschaften /-informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung Berufserfahrung im Bereich CRM, Kundendatenmanagement, Prozess- und Projektmanagement, Marketing, Consulting oder Datenanalyse, idealerweise in einem agilen Umfeld Idealerweise Systemkenntnisse in Salesforce und Tealium sowie gute Fähigkeiten im Umgang mit Kundendaten Ausgeprägtes Verständnis für systemische Zusammenhänge, Prozessabläufe, Abhängigkeiten und Auswirkungen aus IT und Business Sicht Fähigkeit, Herausforderungen proaktiv und agil in Lösungen zu wandeln Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gepaart mit einer ausgeprägten Kommunikationsbereitschaft

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