Customer Service Manager (m/w/d)

Du bist als Customer Service Manager (m/w/d) erste:r Ansprechpartner:in für kaufmännische Anliegen unserer Großkund:innen. Du stellst eine zeitnahe, serviceorientierte und korrekte Bearbeitung aller eingehenden Anfragen unter Einhaltung der KPIs sicher. Du führst informative und lösungsorientierte Verkaufs- und Beratungsgespräche durch. Du berätst unsere Kund:innen zu Self Service-Lösungen (Firmenkundenportal, Bestellcenter, Rechnungsanalyse, Service Monitor) und stellst die Einhaltung kaufmännischer Service-Level-Agreements in einer End-to-end-Verantwortung sicher (Auftragsmanagement). Du identifizierst Optimierungspotenzial und initiierst bzw. steuerst nötige Prozessänderungen. Du steigerst die Zufriedenheit unserer Kundschaft (intern und extern) im Rahmen der Qualitätsanforderungen. Du nimmst an Servicereviews und Kundenterminen sowie -events teil.