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Abteilungsleitung (m/w/d) Technischer Support
Bietigheim-Bissingen, Home-Office
Aktualität: 24.11.2021

Anzeigeninhalt:

24.11.2021, NOVENTI Health SE
Bietigheim-Bissingen, Home-Office
Abteilungsleitung (m/w/d) Technischer Support
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung eines technischen Support Teams. Ihr Hauptziel ist die Steuerung des Teams zur Sicherstellung der Erreichbarkeit und Servicequalität. Dabei sind Sie für die Motivation und Weiterentwicklung der zugeordneten Mitarbeiter verantwortlich und behalten das Ziel einer optimalen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit unter Berücksichtigung der Unternehmensziele und -interessen im Blick. Auch die Planung und Überwachung operativer Ziele des Teams (bspw. Erreichbarkeit und zeitnahe Bearbeitung der Vorgänge) sowie die Einleitung geeigneter Maßnahmen zählen zu Ihren Aufgaben. Die permanente Prüfung und Optimierung bestehender Prozesse ist für Sie selbstverständlich und Sie haben stets ein offenes Ohr für Anregungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden. Sie sind für das Berichts- und Informationswesens verantwortlich und reporten regelmäßiges an den Head of Technical Care. Als Schnittstelle zu Kunden und internen Bereichen bearbeiten Sie relevante Reklamationen unserer Kunden. Sie unterstützen in verschiedenen Projekten und Sonderaufgaben (auch abteilungsübergreifend).
Sie sind eine Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen, die Mitarbeiter motiviert und weiterentwickelt? Sie haben aussagekräftige Erfahrung in leitender Funktion innerhalb Kundenservice-Organisationen, bestenfalls im technsichen Support. Dann bewerben Sie sich als Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium idealerweise im IT-Bereich. Ihre ausgeprägten Führungsqualitäten, Durchsetzungsvermögen und Delegationsfähigkeit haben Sie bereits in leitender Funktion unter Beweis gestellt. Sie weisen ausprägte Erfahrung in einem service-orientierten Umfeld vor, idealerweise im technischen Kundensupport. Sie bringen Erfahrung im Projektmanagement mit, zeigen Eigeninitiative und arbeiten strukturiert. Sie sind innerhalb von Deutschland reisebereit und haben einen Führerschein (Klasse B). Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab.

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Abteilungsleitung (m/w/d) Technischer Support

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