du bist der erste Ansprechpartner für die User und Fachverantwortliche bei IT-Störungen und Frage du bildest die Schnittstelle zwischen dem Fachbereich und der IT im 1st, 2nd und 3rd Level Support (Client Management) du löst die anfallenden Tickets und dokumentierst diese innerhalb des ITIL-Tools Unterstützung der Systemintegration in die vorhandene IT-Infrastruktur du führst die Bestellabwicklung von Hard- und Software über festgelegte Lieferanten durch, prüfst diese bei Wareneingang und kontrollierst die Rechnungen, welche dann an den Vorgesetzten weitergeleitet werden du paketierst die verschiedenen Softwareprodukte mithilfe des Softwareverteilungsprogramms und installierst diese auf neuer Hardware du dokumentierst die eingesetzten IT-Systeme du arbeitest in Projekten mit und unterstützt deren Umsetzung du erstellst Userdokumentationen und gibst zusätzlich kleinere Schulungen, um einen stetigen Informationsfluss zum User sicherzustellen