Sie gestalten und leiten den campusweiten IT-Support. Sie verantworten den Aufbau einer einheitlichen Supportstruktur, sorgen für die Etablierung von neuen IT-Supportprozessen und gestalten die einheitlichen Standards dieser Prozesse mit. Als Basis hierfür dient ein einheitlicher Dienste-Katalog. Der Bereich IT-Support umfasst ca. 40 Mitarbeiter*innen in vier regionalen Teams mit jeweils eigener Teamleitung. Diese Teams werden aus Beschäftigten der Zentraleinrichtung und der wissenschaftlichen Fachbereiche in einer Matrixorganisation gebildet. Gemeinsam übernehmen sie den 1st-Level-Support für die gesamte FU-Berlin. Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere der Aufbau der Regionalteams, die Unterstützung der Teambildung durch die jeweilige Teamleitung und die Migration unterschiedlicher Supportkulturen in die übergreifenden Standards. Die Teams, welche unterschiedliche wissenschaftliche Fächer­spektren bedienen, sollen hierbei neben dem übergreifenden Support auch fachspezifische Anforderungen und Spezialisierungen abdecken. Organisatorisch untersteht der Bereich IT-Support direkt der Leitung der FUB-IT und arbeitet eng mit den Leitungen der anderen IT-Bereiche zusammen, die überwiegend für den 2nd-Level-Support verantwortlich sind. Die Zentraleinrichtung FUB-IT und insbesondere der IT-Support begleitet die Ausbildung zum / zur Fachinformatiker*in an der FU Berlin.