First Level Support vor Ort für eine oder für mehrere Schulen im Bereich Hard- und Software (z. B. iPads, PCs, Drucker, Windows, Office-Produkte, Netzzugänge) Annehmen, Analysieren und Bearbeiten von Supportanfragen via Ticketsystem, vor Ort und per Remote-Zugriff Supportaufträge nachverfolgen und Sicherstellen der Service-Standards Verwalten der Konten der Benutzerinnen und Benutzer und deren Berechtigungen Ausliefern, Installieren und Konfigurieren von PCs und mobilen Endgeräten sowie dazugehöriger Peripheriegeräte (auch mittels automatisierter Softwareverteilung) Dokumentation der durchgeführten Arbeiten Aufnehmen und Pflegen von Asset-Daten zur Inventar- und Softwarelizenzverwaltung Beratung und Hilfestellung im Rahmen des IT-Serviceangebotes Mitgestalten und fortlaufendes Optimieren der Serviceprozesse