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IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
Hannover
Aktualität: 06.08.2022
Anzeigeninhalt:
06.08.2022, Continental AG
Hannover
IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
In dieser Funktion sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/divers) für alle Vergölst Mitarbeitenden in den Fachbetrieben, der Zentrale und den Franchisepartnern in sämtlichen IT-Angelegenheiten.
Zu Ihren Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten:
Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support)
Aufnahme der Meldungen in das Ticketsystem
Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme
Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung im Incident-/Change Management
Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung der jährlichen Inventur, Jahresabschluss
Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Reports für Kunden (KPI)
Erstellung und Pflege von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen
Nachhalten und Einforderung von Realisierungsanforderungen beim Dienstleister
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Erfahrungen mit Mobile Device Management wünschenswert
Fertigkeiten und Kenntnisse in ITSM Prozessen
Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch
Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Engagement und Motivation
Freundliches, höfliches und kundenorientiertes Handeln
Analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsfähigkeit
Offene Kommunikation und Teamfähigkeit
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IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
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