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DIE Jobbörse für IT-Experten

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Informationen zur Anzeige:

IT Service Desk Support Specialist (m/w/d)
Magdeburg
Aktualität: 19.06.2022

Anzeigeninhalt:

19.06.2022, ENERCON GmbH
Magdeburg
IT Service Desk Support Specialist (m/w/d)
Single Point of Contact für alle Anwender bezüglich Störungen (Incidents and Problems) und Standard-Service-Requests Verantwortung für die IT-flexible Unterstützung und Sicherstellung der Geschäftsprozesse mit den Kernthemen: hohe Verfügbarkeit, geringe Unterbrechungen operativer Geschäftsprozesse sowie entsprechende Benutzerfreundlichkeit Professioneller und hochwertiger 3rd-Level-Support für Anwender und externe IT-Provider Entgegennahme und Qualifizierung eingehender Tickets Qualifiziertes Routing und Dispatching Umsetzung wirksamer und wirtschaftlicher ITIL-basierter IT-Service-Management-Prozesse End-to-End-Ownership, Überwachung und Eskalationsmanagement sowie kontinuierliches qualitatives Aufrechterhalten und Fortentwickeln des User-Supports Vorantreiben von Automatisierungen sowie Problemmanagement Pflege der Wikis für Anwenderfragen sowie Dokumentation der Lösungen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration Erste Berufserfahrung ist vorteilhaft ITIL-Grundkenntnisse, idealerweise mit einer ITIL-V3- oder V4-Foundation-Zertifizierung Praxis in der Anwendung von IT-Servicemanagement-Tools, z. B. ServiceNow Erfahrung in der Zusammenarbeit und Kommunikation mit internationalen Service- und Supportteams Know-how in Microsoft 365 (MS Teams/Outlook/SharePoint etc.) Routine in der Bearbeitung von Supportanfragen hinsichtlich Dell-Client-Hardware und -Zubehör Ausgesprochener Teamplayer mit starker Kundenorientierung und Kommunikationskompetenz, Neugierde sowie Begeisterung für eine offene Feedbackkultur Affinität für Informationstechnologie, agile Entwicklungsmethoden und Requirements Engineering im agilen Umfeld sowie für neue Digitallösungen

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