Sie leiten den Ausbau unseres IT-Service-Managements und verantworten das Incident-, Problem- und Providermanagement. Gekonnt koordinieren Sie alle Maßnahmen, um reibungslose Serviceprozesse zu gewährleisten, bzw. sorgen bei Störungen für Lösungen, mit denen wir schnellstmöglich wieder funktionierende IT-Services für unsere (Key-)Accounts garantieren können. Des Weiteren unterstützen Sie und bei Ausschreibungen: Dabei erstellen Sie Business-Cases und steuern die Übergangs- und Entwicklungsphasen - von der ersten Idee über die Betriebs- und Supportphase hinweg. Hierfür arbeiten Sie eng mit externen IT-Dienstleistern zusammen und koordinieren wichtige Schritte an der Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen. Dadurch gelingt es Ihnen, unsere Kooperationen in der Projektarbeit und im Tagesgeschäft stetig zu verbessern. Apropos verbessern: Sie sind unsere Adresse, wenn es um Qualitätsverbesserung und -sicherung im IT-Service geht. Proaktiv bringen Sie sich ins SLA-Management ein und steuern die einwandfreie Umsetzung der Supportprozesse, inklusive Eskalationsmanagement. Kurz gesagt: Sie garantieren die größtmögliche Effizienz der IT-Serviceleistungen. Nicht zuletzt leiten Sie Service-Level-Review-Meetings, erstellen Berichte sowie Handlungsempfehlungen für unser Management und rechnen Supportverträge ab. Bei alldem stimmen Sie sich vertrauensvoll mit Kolleginnen und Kollegen der technischen Sales-Abteilungen ab.