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DIE Jobbörse für IT-Experten

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Informationen zur Anzeige:

IT-Support Consultant (m/w/d)
Berlin/Hybrid
Aktualität: 20.02.2024

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20.02.2024, eClear AG
Berlin/Hybrid
IT-Support Consultant (m/w/d)
Du nimmst von technischen und fachlichen Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat entgegen sowie erstellst die zugehörigen Kunden-Tickets in einem IT Service Mgmt. System Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher durch eigene operative Mitarbeit bei der Analyse von Fehlern (Incidents) und deren Behebung (1st und perspektivisch 2nd Level Support Tätigkeiten) sowie setzst technische Kundenservice-Requests in den IT-Systemen um Du pflegst unsere Wissensdatenbank (Knowledge Base) zur kontinuierlichen Unterstützung der Support -Tätigkeiten Du unterstüzst bei der Aktualisierung und Pflege der Prozess- und Betriebsdokumentation für den Support-Bereich
Du verfügst über eine IT-technische Fachausbildung, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation Du konntest erste Berufserfahrungen in einer zum Stellenprofil vergleichbaren Position sammeln - jedoch sind auch qualifizierte BerufseinsteigerInnen jederzeit willkommen Du bringst Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Incident, Problem und Change Management mit Du arbeitest selbstständig, bist flexibel und hast Freude an Teamarbeit und -projekten Du bist engagiert und offen gegenüber neuen Herausforderungen Du beherrschst Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift

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