Sie sind Ansprechpartner*in unserer Mitarbeiter*innen in allen IT-Angelegenheiten und beraten mit ausgeprägtem Know-how vor Ort oder remote. Sie sind für die Erstanalyse sowie Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem zuständig. Sie leisten lösungsorientierte Sofortberatung für allgemeine Anfragen und arbeiten ggf. mit dem 2nd-Level-Support zusammen. Sie sind für die Benutzerverwaltung diverser Systeme sowie die Konfiguration von Clients im Remote-Desktop-Umfeld, z. B. Citrix, verantwortlich. Sie erstellen und pflegen unsere Dokumentation im Bereich Hardware-/Software-Inventur und verfassen Arbeitsanweisungen sowie Checklisten. Sie verwalten und konfigurieren unsere mobile Hardware remote per Microsoft Intune und sichern so das mobile Arbeiten der Kolleg*innen ab. Sie unterstützen beim Betrieb von Microsoft SharePoint und einer Office-M365-Umgebung. Sie tragen zum Wachstum unseres Unternehmens durch ständige Überprüfung, Weiterentwicklung und Verbesserung der Prozesse und Abläufe unserer IT-Landschaft bei.