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Service / Delivery Manager (w/m/d)
München
Aktualität: 19.03.2023

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19.03.2023, Bechtle Managed Services GmbH
München
Service / Delivery Manager (w/m/d)
Management der Kunden- und Vertragssituation inkl. Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden Mitwirkung bei übergreifenden Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen Weiterentwicklung der Kunden (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) und Schaffung von Innovationen / Synergien Kontrolle und Bewertung der Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten
Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden und Vertragspartnern (z.B. Service-, Service Delivery-, Vertrags-, Projektmanagement) Mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung, Führung von Geschäftsdurchsprachen und in der disziplinarischen Personalführung Fundiertes Know-how im Bereich Client Support / Client Management Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1) Reisebereitschaft / Mobilität (Führerschein Klasse B/BE)

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