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Supporter Workplace Services (m/w/d)
Frankfurt am Main
Aktualität: 25.11.2021

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25.11.2021, operational services GmbH & Co. KG
Frankfurt am Main
Supporter Workplace Services (m/w/d)
Unterstützung bei der toolgestützten Bearbeitung von Servicerequests und Incidents zur Entstörung von IT-Services (Hard - und Software) im 1,5/2nd Level -Support unter Einhaltung der vorgegebenen SLAs Unterstützung bei der Klärung von Auftragsinhalten und Terminen in direkter Kommunikation mit dem Anwender Unterstützung bei der Zuweisung von Rechten und Richtlinien der Benutzer- und Gruppenverwaltung, sowie der Softwarenutzung (Active Directory, Softwareverteilung, Patchmanagement, Antivirus etc.) Entstörung von IT-Systemen vor-Ort beim Kunden Pflege von Portalinhalten und CMS/CMDB-Inhalten
Abgeschlossene Fachausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung Erste Erfahrung in vergleichbaren Aufgabenstellungen ITIL-Know-how (ITIL Foundation Zertifizierung), sowie ISMS- und Q-Kenntnisse sind wünschenswert Basiswissen zu stationären und mobilen Workplacesystemen sowie zu Netzwerktechnologien, wie TCP/IP, Ethernet und DNS Erste Erfahrung im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (z.B. ServiceNow) Systemisches Denken, analytische Fähigkeiten, Teamfähigkeit, kundenorientierte Denkweise und sicheres Auftreten Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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