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Technical Customer Support (m/w/d)
Karlsruhe
Aktualität: 13.02.2024

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13.02.2024, SMIGHT GmbH
Karlsruhe
Technical Customer Support (m/w/d)
Du nimmst telefonisch oder schriftlich die technischen Anfragen unserer Kunden entgegen und hilfst ihnen schnell und unkompliziert Du behältst den Überblick über alle offenen Support-Tickets und organisierst zuverlässig die erfolgreiche Bearbeitung von Service-Fällen in Zusammenarbeit mit unseren technischen Spezialisten Du führst die Analyse von Rückläufern durch und koordinierst den Austausch von Geräten bei unseren Kunden Wir zeigen dir, wie du mithilfe unserer Dashboards & Software-Tools das Monitoring der von uns betriebenen Hardware durchführst und Auffälligkeiten im Betrieb unserer rasant wachsenden Geräteflotte feststellst, um beides später zu verantworten Du erstellst Auswertungen, pflegst Statistiken, leitest daraus Maßnahmen ab und trägst somit maßgeblich zu einer kontinuierlichen Verbesserung unserer Produktqualität und Performance bei
Du bringst eine Ausbildung im (Elektro-)Technischen oder IT-Bereich mit oder hast ein entsprechendes Studium absolviert Du erkennst Probleme, bevor sie entstehen Du willst etwas bewegen und arbeitest dafür hands-on und zielorientiert Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im direkten Kundenkontakt gesammelt und weißt: Freundlichkeit und Kompetenz sind hier unerlässlich Du bringst eine hohe IT-Affinität mit: - vielleicht hast du sogar ein Händchen für Softwareentwicklung und/oder Programmierung? Du verstehst es, dich zu organisieren und behältst auch bei vielen gleichzeitig anliegenden Aufgaben stets den Überblick Du verfügst über Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau in Wort und Schrift

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