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Technical Support Engineer L3 (w/m/d)
Bad Homburg
Aktualität: 21.01.2022

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21.01.2022, NTT Germany AG & Co. KG
Bad Homburg
Technical Support Engineer L3 (w/m/d)
Aktive Mitarbeit im täglichen operativen Betrieb im Rahmen ITIL basierter Prozesse Durchführung von Betriebsaufgaben wie beispielsweise definieren und umsetzen von technischen und / oder organisatorischen Maßnahmen Sicherstellung des unterbrechungsfreien Betriebs (Beispielsweise pro-aktive Optimierung Infrastruktur und Wartung) Frühzeitiges Erkennen von Fehlerzuständen (Monitoring und Event-Management) Schnelle Wiederherstellung des Regelbetriebs nach Fehlerzuständen (Fehleranalyse und Behebung) Erstellung von Change Requests und ausarbeiten von technischen Runbooks Bewertung von Change-Requests hinsichtlich Auswirkung und Risiken Umsetzung von Non-Standard-Changes und anschließende Erfolgskontrolle Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen in Tickets sowie Knowledge Base
Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik) oder eine vergleichbare technische Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung als Administrator im Bereich Netzwerk und Firewall mit Schwerpunkt Cisco Fundierte Kenntnisse in den folgenden Technologien: Cisco ASA und Firepower Firewall Cisco Catalyst, Nexus und MDS Switches Cisco ASR Router Strukturiertes Vorgehen verbunden mit einer sorgfältigen, genauen und ergebnisorientierten Arbeitsweise, insbesondere bei der Problemanalyse sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wünschenswert: Erfahrung im Einsatz von »Tufin« Erfahrung mit Cisco ISE und Cisco WSA Erfahrungen mit Ticketsystemen wie beispielsweise HP Service Center oder Service-Now Erfahrung mit Windows und Linux Betriebssystemen sowie PowerShell oder Bash Scripting Erfahrung mit VMWare vSphere Hypervisor und vCenter Cisco CCNP Routing & Switch / Enterprise oder Security Zertifizierung

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