Verantwortung für das gesamte Testmanagement, inklusive der Planung, Koordination und Durchführung von Tests Analyse und Dokumentation der Geschäftsprozesse im Customer Service zur Identifizierung von Testanforderungen Entwicklung umfassender Testkonzepte und -strategien zur Sicherstellung der Qualität der Geschäftsprozesse und Tools Enger Austausch mit allen relevanten Bereichen und Stakeholdern zur Abstimmung der Testanforderungen und -ergebnisse Konzeption, Umsetzung und Implementierung von automatisierten Testlösungen oder Beauftragung der entsprechenden Umsetzung durch die IT Erstellung von Testdokumentationen, Berichten und Statusupdates zur Transparenz und Nachverfolgbarkeit der Testergebnisse Kontinuierliche Überwachung und Verbesserung der Testprozesse zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards in der Serviceerbringung