First Level Support (m/w/d)

Sie arbeiten im First Level Remote Support und unter­stützen den Second Level und Field Service Sie sind für die Betreuung des Feld­bestands aus Batterie­speichern, Lade­infra­strukturen und Energie­anlagen zuständig Sie sind für die Annahme, Analyse und Behebung von ein­gehenden Störungen zuständig Sie überwachen und kontrollieren unsere Systeme remote, nehmen Fehler­meldungen auf und dokumentieren diese Sie stellen einen zeit­nahen und professionellen tech­nischen Service per E-Mail und Tele­fon für unsere inter­nationalen Kunden sicher Sie reagieren im Fehler­fall und stellen unsere Reaktions­zeiten und Ver­füg­bar­keiten sicher Sie dokumentieren Lösungs­wege für wieder­kehrende Anfragen und stellen diese Ihrem Team zur Ver­fügung Sie erstellen Aus­wertungen und Statistiken