First-Level-Supporter (m/w/d)

Sie sorgen dafür, dass unsere Kunden noch besser ein­kaufen und Ihre Kollegen noch besser arbeiten können - und zwar mit: der Sicherstellung der System­ver­füg­bar­keit und Behebung von 1st-Level-Tickets der Unterstützung der Mit­ar­bei­ter*innen per Tele­fon und per Remote­zugriff bei Fragen und Pro­blemen im Bereich Waren­wirt­schaft, Lager­ver­wal­tung, Touren­planung, Aus­lie­fe­rung, Kasse, PC-Arbeits­platz, Netz­werk und wei­teren IT-Systemen der Remote-Diagnose in den Markt­systemen zur Unter­stüt­zung und Fehler­behebung der Dokumentation und Über­wachung der gemeldeten Pro­bleme mit Hilfe eines Ticket­systems der Gewähr­leistung der Ein­haltung von verein­barten Reaktions­zeiten (SLA) der Koordination / dem Nachhalten der Bear­bei­tung von Tickets durch 2nd-Level und externe Dienst­leister der engen Zusammen­arbeit mit den Fach­be­reichen und dem IT-Team