First und Second Level Support IT - Bereich Service (m/w/d)
18.01.2023
GILDEMEISTER Beteiligungen GmbH
Bielefeld
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First und Second Level Support IT - Bereich Service (m/w/d)
Bielefeld
Aktualität: 18.01.2023
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18.01.2023, GILDEMEISTER Beteiligungen GmbH
Bielefeld
First und Second Level Support IT - Bereich Service (m/w/d)
Sicherstellen des Betriebs der im DMG MORI Service eingesetzten Applikationen, insbesondere:
Lotus Notes
DMG MORI Service Welt
BaaN IV / Infor LN
MS Dynamics CRM / Customer Voice
Key- und Enduserschulungen für die im DMG MORI Service eingesetzten Applikationen und Prozesse, von der Call Annahme über die Technikerplanung und -entsendung bis zur Abrechnung der Leistungen im ERP System
Abwickeln der Userreklamationen in unserem Ticketsystem HelpDesk
Weiterentwickeln der internen Wissensdatenbank
Erstellen von Reportings auf Basis von MS Office
Abgeschlossene informationstechnische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Ausbildung
Idealerweise Erfahrung mit Lotus Notes, BaaN IV oder MS Dynamics
Gutes Verständnis für die Abläufe im Customer Service
Eigeninitiative, hohe Serviceorientierung, sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Netzwerke, Systeme
Helpdesk, technischer Support
Systemadministration, Netze
Bundesland
Standorte