Head of Customer Engagement (m/w/d) - ERP
23.07.2022
über 3C - Career Consulting Company GmbH
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Aktualität: 23.07.2022
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23.07.2022, über 3C - Career Consulting Company GmbH
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Head of Customer Engagement (m/w/d) - ERP
Sie tragen zum langfristigen Erfolg bei, indem Sie bestehen Kunden kostenpflichtige Professional Services anbieten
Sie konzipieren und führen Schulungen für Einzelpersonen und Gruppen durch, um Ihre Kunden dabei zu unterstützen Produktexperten zu werden
Sie halten Ihr Wissen ständig auf dem neuesten Stand und sind bestrebt, die Qualität und Effizienz Ihrer Arbeit zu steigern, um zufriedenstellenden Service zu bieten und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen
Sie halten das interne Projektmanagement auf dem neuesten Stand, indem Sie qualitativ hochwertige Dokumentationen erstellen und pflegen
Sie erkennen Kundentrends und Prozessverbesserungen durch die Zusammenarbeit mit Teams innerhalb des Unternehmens
Sie können sich in jeden Aspekt des Kundenerlebnisses einfühlen und leiten Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der Art und Weise, wie, warum und wann Kunden Dienstleistungen erhalten
Sie tragen zum ständigen Lernen und zum Erfolg Ihres Teams und des Unternehmens bei, indem Sie als Mentor fungieren und Feedback weitergeben.
Min. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Unternehmenssoftware und idealerweise bereits erste Führungserfahrungen
Einschlägige Berufserfahrung in einem ähnlichen Umfeld und ein ausgeprägtes Interesse daran, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten
Sie zeichnen sich durch eine technische und prozessorientierte Denkweise, tiefgreifende Produktkenntnisse sowie ein Verständnis für das ERP-Business
Sie sind ein redegewandter Kommunikator, beherrschen Deutsch, Englisch und idealerweise Niederländisch in Wort und Schrift und haben Spaß daran, klare und prägnante Botschaften an Kunden zu formulieren
Sie schaffen ein motivierendes Umfeld für Ihr Team, erkennen Stärken und Entwicklungspotenziale Ihrer Mitarbeiter und treiben deren Weiterentwicklung voran
Sie sind einfallsreich, flexibel und verantworten sich selbst für Ergebnisse
Sie fühlen sich in einem dynamischen Umfeld wohl, in dem Veränderungen ein fester Bestandteil des Alltags in einem schnell wachsenden Unternehmen sind.
Erfahrung in der Arbeit mit dezentralen oder stark verteilten Teams ist sehr wünschenswert
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Projektmanagement
Consulting, Vertrieb, Ausbildung
Consulting, Beratung
Vertrieb
Bundesland
Bayern
Nordrhein-Westfalen
Baden-Württemberg
Hessen
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Berlin
Hamburg
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