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Erster Ansprechpartner (m/w/d) für unsere internen Kunden bei auftretenden IT-Problemen oder Fragestellungen per Telefon oder Ticket Qualifizierung der Kundenanfragen (Identifikation und Analyse) innerhalb des Ticketsystems und gegebenenfalls Weiterleitung an den Second-Level-Support Bearbeitung offener Anfragen und Beseitigung von Anwenderproblemen Installation neuer Arbeitsplätze und Vorbereiten der IT-Ausstattung (Hard- und Software) sowie Inbetriebnahme von Endgeräten Aktualisierung der eingesetzten Applikationen mittels Softwareverteilung Unterstützung bei IT-Projekten
Abgeschlossene IT-Ausbildung z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Callcenter-Agent (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation als Quereinsteiger (m/w/d) Berufserfahrung im First Level IT-Support und Umgang mit einem Ticket-System sind wünschenswert. Sehr gute Hard- und Softwareerfahrung mit PC-Produkten, u. a. mit MS-Betriebssystemen, Office-Applikationen und mit Endgeräten auf Basis Apple iOS Sehr hohe Kundenorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit Selbständige und strukturierte Arbeitsweise Ausgeprägtes Qualitäts- und Sicherheitsbewusstsein Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK Softwareentwicklung IT-Architektur, Infrastruktur Helpdesk, technischer Support Netzwerke, Systeme Systemadministration, Netze Qualitätssicherung, Testing

Bundesland

Hessen

Standorte

Kassel
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