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IT Incident ­­/­­ Problem Manager (m/w/d) ITIL 11.06.2021 HABA Group B.V. & Co. KG Bad Rodach, Berlin
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IT Incident / Problem Manager (m/w/d) ITIL
Bad Rodach, Berlin
Aktualität: 11.06.2021

Anzeigeninhalt:

11.06.2021, HABA Group B.V. & Co. KG
Bad Rodach, Berlin
IT Incident / Problem Manager (m/w/d) ITIL
Prozessverantwortung und Weiterentwicklung des Incident- / Problem-Management-Prozesses nach ITIL Qualifizierung und Nachverfolgung von Störungen in enger Zusammenarbeit mit dem Fachbereich und der IT Identifikation von Problemen und Nachverfolgung von abgeleiteten Maßnahmen Enge Zusammenarbeit mit dem Change- und Test-Management-Team sowie dem externen Service Desk Reporting von KPIs und SLAs Richtung C-Level
Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Fachgebiets bzw. eine IT-relevante Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Management mit Fokus auf ITIL Fundierte Kenntnisse im Incident / Problem Management und Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (Service Now / Matrix 42 / Jira / Confluence), wobei eine Zertifizierung nach ITIL wünschenswert ist Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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