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Informationen zur Anzeige:

IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
Hannover
Aktualität: 06.08.2022

Anzeigeninhalt:

06.08.2022, Continental AG
Hannover
IT-Mitarbeiter User Help Desk bei Vergölst (m/w/divers)
In dieser Funktion sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/divers) für alle Vergölst Mitarbeitenden in den Fachbetrieben, der Zentrale und den Franchisepartnern in sämtlichen IT-Angelegenheiten. Zu Ihren Aufgaben gehören folgende Tätigkeiten: Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen (1st und 2nd Level Support) Aufnahme der Meldungen in das Ticketsystem Beauftragung, Steuerung von Useranträgen diverser Systeme Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung im Incident-/Change Management Auskünfte, Bedienerhinweise, Betreuung der jährlichen Inventur, Jahresabschluss Erstellung von täglichen, wöchentlichen und monatlichen Reports für Kunden (KPI) Erstellung und Pflege von internen und externen Dokumentationen und Anleitungen Nachhalten und Einforderung von Realisierungsanforderungen beim Dienstleister
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen Erfahrungen mit Mobile Device Management wünschenswert Fertigkeiten und Kenntnisse in ITSM Prozessen Sicherer Umgang mit den MS-Office Programmen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Englisch Ausgeprägte Serviceorientierung sowie Engagement und Motivation Freundliches, höfliches und kundenorientiertes Handeln Analytisches Denkvermögen und Durchsetzungsfähigkeit Offene Kommunikation und Teamfähigkeit

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