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Informationen zur Anzeige:

IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 08.06.2024

Anzeigeninhalt:

08.06.2024, Bundesdruckerei-Gruppe
Berlin
IT Service Agent im Second Level Support (m/w/d)
Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen Technische Analyse, Klassifizierung und Behebung von Störungen Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten
Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium, wie z.B. Fachinformatiker für Systemintegration, Systemelektroniker oder IT-Systemkaufmann Berufserfahrung im IT-Support und IT-Servicedesk/-Helpdesk wünschenswert Fundierte Hard- und Softwarekenntnisse, insbesondere in den Bereichen Netzwerktechnologie und Zertifikate Kommunikationskompetenz und souveräner Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail, auch in englischer Sprache Systematische, zielorientierte und selbstständige Arbeitsweise, Engagement und Teamgeist

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