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IT Service Desk Spezialist (m/w/d)
Mönchengladbach
Aktualität: 22.07.2021

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22.07.2021, reuter.de
Mönchengladbach
IT Service Desk Spezialist (m/w/d)
Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Unterstützungsanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem in einer technisch anspruchsvollen Umgebung Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität Aufbereitung und Weiterleitung an nachgelagerte Funktionen Kommunikation und Eskalation von Major-Incidents Entgegennahme, Klassifizierung und Dokumentation von Service Requests Eigenständige Überwachung von Reaktionszeiten Erstellung von Lösungsdokumentationen im Knowledge Management System
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder gleichwertige Weiterbildung im IT-Umfeld Kenntnisse in ITIL V3 (gerne mit Zertifikat) Verständnis von Netzwerk-Topologien und -Protokollen Gute Kenntnisse in der Netzwerkadministration und im Anwender-Support Hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln

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