IT Service Desk (m/w/d)
14.03.2023
OTRS AG
Deutschland / Home Office
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14.03.2023, OTRS AG
Deutschland / Home Office
IT Service Desk (m/w/d)
Du bist Ansprechpartner/in und erste Anlaufstelle für unsere weltweiten OTRS-Kunden.
Dir obliegt die Erstbearbeitung und ggf. Lösung der Kundenanliegen, bei Bedarf in Zusammenarbeit dem L2-Team.
Du erstellst FAQ-Einträge und pflegst Wissensdatenbanken.
Gemeinsam mit deinen Kollegen qualifizierst und planst du die Service-Anforderungen von Kundenseite und setzt diese um.
Wir freuen uns ebenso über deine Mitwirkung an Konzepten für fachliche und/oder technische Aufgabenstellungen rund um die OTRS-Produkte und -Services.
Du hast entweder eine Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über gleichwertiges Fachwissen, Kenntnisse und Fähigkeiten.
Du bist serviceorientiert und hattest bereits Berührungspunkte mit Ticketsystemen (idealerweise OTRS).
Ebenso hast du bereits Kenntnisse in den Bereichen Linux und SQL-Datenbanken sammeln können.
Du kannst komplexe Sachverhalte du gut analysieren und diese verständlich in Wort und Schrift darstellen.
Du bringst gute Englischkenntnisse sowie eine weitere (Mutter-)Sprache in Wort und Schrift mit.
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
Softwareentwicklung
Softwareentwicklung
IT-Architektur, Infrastruktur
Helpdesk, technischer Support
Datenbanken
Dokumentation, Redaktion, CMS
Bundesland
Bayern
Nordrhein-Westfalen
Baden-Württemberg
Hessen
Niedersachsen
Berlin
Hamburg
Rheinland-Pfalz
Sachsen
Schleswig-Holstein
Brandenburg
Bremen
Sachsen-Anhalt
Thüringen
Mecklenburg-Vorpommern
Saarland
Standorte