IT Service Manager (m/w/d)

Dein Ziel ist es, die Verantwortung und Vertretung der Belange des IT Service- und Qualitätsmanagements für branchenweite IT Services zu übernehmen. Das heißt im Detail: Koordination und Weiterentwicklung des übergreifenden IT Service- und Qualitätsmanagement Qualitätssteuerung der Nachbetrachtung von Incidents im Rahmen des Problemmanagements Weiterentwicklung des Service Level Managements Entwicklung, Erhebung und Reporting von Kennzahlen für IT Services (SLA's, Nutzungsstatistiken) Entwicklung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Kunden in Abstimmung mit dem Business Service Management Übernahme der Verantwortung für ausgewählte ITIL Service-Prozesse/-Praktiken Abstimmung mit Expertengremien der Branche (Vertreter von Versicherungsunternehmen) Interne Abstimmung mit den Abteilungen und Bereichen IT Strategie, Informationssicherheit, Customer Business Services, Anwendungsentwicklung und IT-Betrieb