IT Service Manager (m/w/d)

Zentrale Steuerung der externen IT-Dienstleister in allen täglichen Belangen, ob projekt- oder betriebsbezogen Steuerung des Übergangs von Entwicklungs- und Integrationsprojekten in die Betriebs- und Supportphase Entwicklung und stetige Verbesserung von Prozessen zur Leistungsoptimierung der IT-Dienstleister Koordination aller einzuleitenden Maßnahmen rund um die Servicewiederherstellung bei Störungen sowie aller unternehmenskritischen Services mit einer großen Kundenauswirkung Überwachung der vertragskonformen Leistungserbringung sowie regelmäßige Service Review Meetings mit den IT-Dienstleistern Definition und Überwachung einer reibungslosen Auftragsübergabe zwischen IT-Dienstleistern und internen Schnittstellen Qualitätssicherung unserer Supportprozesse (u. a. durch Eskalationsmanagement) Überwachung und Koordination der Abrechnung und Verlängerung unserer Supportverträge Regelmäßiges (KPI)-Reporting an die Abteilungsleitung Unterstützung, Koordination oder Leitung von Projekten Steuerung von Anforderungen, Änderungen und Vorfällen an IT-Services Überwachung und Steuerung von Lizenzen und Prozessen