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IT Serviceagent (m/w/d) 02.08.2022 Sana IT-Services GmbH Elmshorn
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IT Serviceagent (m/w/d)
Elmshorn
Aktualität: 02.08.2022

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02.08.2022, Sana IT-Services GmbH
Elmshorn
IT Serviceagent (m/w/d)
Sie nehmen Service-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, oder Ticketsystem entgegen und kümmern sich um die anschließende qualifizierte Dokumentation. Des Weiteren gehört die Telefonische Unterstützung der Anwender inkl. Durchführung der Fehleranalyse per Remote-Desktop, mit dem Ziel der Fehlerbehebung oder der qualifizierten Erstellung eines Tickets zur weiteren Bearbeitung durch die 2nd-Level Teams zu Ihren Aufgaben. Im Zuge dessen unterstützen Sie bei der Durchführung der Ticketpflege, z.B. Disposition, Überwachung, Statusänderung und Eskalation von Tickets. Sie übernehmen administrative Tätigkeiten in verschiedenen IT Systemen, z.B. Pflege des Active Directory und Durchführung des Berechtigungsmanagements. Die Sicherstellung eines standortübergreifenden ITSM sowie die Koordination und Kommunikation bei Störungen und Wartungen zentraler IT-Systeme runden Ihr spannendes Aufgabengebiet ab.
Sie passen zu uns, wenn... Sie eine Ausbildung als Fachinformatiker o.ä. erfolgreich abgeschlossen haben Sie einschlägige Berufserfahrung im Bereich Service-Desk und 1st-Level-Support mitbringen. Sie eine hohe Dienstleistungsbereitschaft, serviceorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit vorweisen können. Ihnen die Arbeit in einem motivierten und aufgeschlossenen Team Spaß bereitet.

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