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IT-Serviceverantwortliche*r für Providermanagement IT-Support und Betrieb 25.11.2022 Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e.V. München
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IT-Serviceverantwortliche*r für Providermanagement IT-Support und Betrieb
München
Aktualität: 25.11.2022

Anzeigeninhalt:

25.11.2022, Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e.V.
München
IT-Serviceverantwortliche*r für Providermanagement IT-Support und Betrieb
Fachliche Leitung Ihres Teams bzw. des externen Dienstleisters Ausschreibung, Steuerung und Überwachung des externen Dienstleisters sowie Steuerung interner IT-Expert*innen Konzeption und Fortentwicklung des IT-Services »Support Desk« sowie dessen Vorbereitung auf neue oder angepasste Services Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse im First- und Second-Level-Betrieb zur Verbesserung der Servicequalität sowie Leitung der zugehörigen Umsetzungsprojekte Anforderungserhebung und -konsolidierung zur Weiterentwicklung des ITSM-Tools sowie die Durchführung von Abnahmetests und Freigabe von neuen Funktionalitäten Definition geeigneter KPIs als Steuerungselement und Erstellung von Reports und Dokumentationen Zusammenarbeit mit anderen IT- und Serviceverantwortlichen der Generalverwaltung, den IT-Abteilungen der Max-Planck-Institute sowie den Rechenzentren der MPG Eskalationsmanagement bei unerwarteten Betriebsstörungen Beratung der Kolleg*innen im Bereich SLA-Management Kosten- und Budgetplanung
Einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik oder Wirtschaftswissenschaften) oder nachgewiesene mehrjährige Tätigkeit aufgrund gleichwertiger Kenntnisse und Erfahrungen im Hinblick auf die Serviceverantwortung für das Support Desk und das Providermanagement Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb von IT-Lösungen im Windows-Umfeld, Ticket-, Monitoring- und Reporting-Tools sowie in der Steuerung eines Support Desks Fundiertes Know-how im Aufbau und in der Konzeption eines SLA-Managements sowie fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management und in ITIL Gute Kenntnisse in der Kosten- und Budgetplanung eines IT-Services Wissen in dem Bereich Projektmanagementmethodik (z.B. PRINCE2) ist wünschenswert Sie verstehen sich als interne*r Dienstleister*in mit ausgeprägtem Kommunikatio nsvermögen und gehen gerne auf andere Menschen zu Sie haben Spaß daran, komplexe, technische und kreative Aufgaben eigeninitiativ, strukturiert und lösungsorientiert anzugehen Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im Team Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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