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IT-Serviceverantwortliche*r für Providermanagement IT-Support und Betrieb 06.08.2022 Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e.V. München
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IT-Serviceverantwortliche*r für Providermanagement IT-Support und Betrieb
München
Aktualität: 06.08.2022

Anzeigeninhalt:

06.08.2022, Max-Planck-Gesellschaft zur Förderung der Wissenschaften e.V.
München
IT-Serviceverantwortliche*r für Providermanagement IT-Support und Betrieb
Fachliche Leitung Ihres Teams bzw. der externen Dienstleister Ausschreibung, Steuerung und Überwachung externer Dienstleister sowie Steuerung interner IT-Experten Konzeption und Fortentwicklung des IT-Services »Support-Desk« sowie Onboarding des Support-Desks bei Einführung neuer und Anpassung bestehender Services Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse im 1st- und 2nd-Level-Betrieb; Leitung der zugehörigen Umsetzungsprojekte Anforderungserhebung und -konsolidierung zur Weiterentwicklung des ITSM-Tools sowie die Durchführung von Systemtests und Freigabe von neuen Funktionalitäten Erstellung von Reports und Dokumentationen; Definition geeigneter KPIs als Steuerungselement Zusammenarbeit mit anderen IT- und Serviceverantwortlichen der Generalverwaltung, den IT-Abteilungen der Max-Planck-Institute sowie den Rechenzentren der MPG Eskalationsmanagement bei unerwarteten Betriebsstörungen Beratung der Kolleg*innen im Bereich SLA-Management Kosten- und Budgetplanung
Einschlägiges wissenschaftliches Hochschulstudium (z.B. Informatik oder Wirtschaftswissenschaften) oder Tätigkeit aufgrund gleichwertiger Kenntnisse und Erfahrung im Hinblick auf die Serviceverantwortung für den Support-Desk und das Providermanagement Mehrjährige Berufserfahrung im Betrieb von IT-Lösungen im Windows-Umfeld, mit Ticket-, Monitoring- und Reporting-Tools sowie der Steuerung eines Support-Desks Fundiertes Know-how und Kenntnisse im Aufbau und der Konzeption eines SLA-Managements sowie fundiertes Know-how in IT-Service-Management und ITIL Gute Kenntnisse in der Kosten- und Budgetplanung eines IT-Services Wissen in dem Bereich Projektmanagementmethodik (z.B. PRINCE2) ist wünschenswert Sie verstehen sich als interne*r Dienstleister*in mit ausgeprägtem Kommunikationsvermögen und gehen gerne auf andere Menschen zu Sie haben Spaß daran, komplexe, technische und kreative Aufgaben eigeninitiativ, strukturiert und lösungsorientiert anzugehen Sie arbeiten selbstständig, aber immer auch gerne im Team Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Berufsfeld

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