25 km
IT System Engineer ServiceDesk (m/w/d) 07.10.2021 Melitta Gruppe Minden
Weitere passende Anzeigen:

Ihre Merkliste/

Mit Klick auf einen Stern in der Trefferliste können Sie sich die Anzeige merken

1

Passende Jobs zu Ihrer Suche ...

... immer aktuell und kostenlos per E-Mail.
Sie können den Suchauftrag jederzeit abbestellen.
Es gilt unsere Datenschutzerklärung. Sie erhalten passende Angebote per E-Mail. Sie können sich jederzeit wieder kostenlos abmelden.

Informationen zur Anzeige:

IT System Engineer ServiceDesk (m/w/d)
Minden
Aktualität: 07.10.2021

Anzeigeninhalt:

07.10.2021, Melitta Gruppe
Minden
IT System Engineer ServiceDesk (m/w/d)
Sie sind Teil des Servicedesk Teams der Melitta Global IT und erster Ansprechpartner für unsere Anwender Sie erfassen, kategorisieren und priorisieren Incidents, Service Requests und Changes Sie bearbeiten eigenständig Tickets mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote Als Schnittstelle zu nachgelagerten IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern sorgen sie für eine reibungslose Bearbeitung übergreifender Themen Sie überwachen Ticket-Queues, eskalieren im Bedarfsfall und Übernehmen die Steuerung bei Major Incidents Sie halten die Anwender durch eine proaktive und kundenorientierte Kommunikation auf dem Laufenden Die Dokumentation von Lösungen und Pflege der Knowledge-Base zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben Sie sorgen für die Einhaltung unserer Serviceprozesse und bringen Ihr Wissen ein bei deren Optimierung Zudem wirken Sie mit bei der Realisierung von internationalen Projekten im Bereich IT User Services
Sie haben Ihre IT-Ausbildung bspw. als Fachinformatiker für Systemintegration erfolgreich abgeschlossen Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level IT Support, vorzugsweise im Servicedesk und direkten Umgang mit Anwendern Sie bringen fundiertes Know-how mit in den Bereichen Client Hardware, aktuelle Windows Betriebssysteme, gängige Standardanwendungen wie Office/365, Active Directory Benutzerverwaltung und Netzwerkdienste Darüber hinaus sind Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und ITIL Kenntnisse wünschenswert Die sichere Beherrschung der englischen Sprache ist für Sie selbstverständlich Sie überzeugen uns mit Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung und hohem Qualitätsbewusstsein Neben Ihrer selbstständigen Arbeitsweise bringen Sie eine hohe Organisations- und Teamfähigkeit mit

Berufsfeld

Bundesland

Standorte