ITIL Prozessmanager (m/w/d)

Bei uns haben Sie Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten der DEGES miteinander verbinden. Sie treiben mit uns die Digitalisierung und das digitale Planen und Bauen voran. Sie verantworten die Einführung, Abstimmung und Gestaltung und ITIL-Prozessen und beraten hierbei alle Beteiligten. Des Weiteren sorgen Sie im Team und mit unseren externen Dienstleistern für die Herstellung von Prozessschnittstellen. Sie verantworten den Aufbau und Ausbau von internen IT-Prozessen im IT-Servicemanagement (gemäß dem ITIL-Framework). Sie sorgen für eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse, einschließlich Incident Management, Problem Management, Change- und Demand Management sowie die Erstellung von Berichten und Auswertungen. Sie übernehmen den gesamten Prozess der Dokumentation (Erstellung, Pflege etc.). Sie unterstützen bei der Gestaltung und Umsetzung von Prozessen im ITSM (Ticket-Tool). Sie erstellen und halten Schulungen über IT-Prozesse innerhalb der IT-Organisation. Sie kontrollieren die Einhaltung von Prozessen durch SLAs und KPIs. Sie arbeiten an der Aus- und Weitergestaltung des IT-Servicekatalogs mit. Sie koordinieren Incidents und Problems.