Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d)
01.04.2023
DEGES Deutsche Einheit Fernstraßenplanungs- und -bau GmbH
Berlin
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Berlin
Aktualität: 01.04.2023
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01.04.2023, DEGES Deutsche Einheit Fernstraßenplanungs- und -bau GmbH
Berlin
Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d)
Sie übernehmen den First-Level-Support im Service Desk.
Sie sorgen für die Erfassung, Qualifizierung, Erstbearbeitung sowie Dokumentation eingehender Supportanfragen in unserem Ticketsystem.
Sie erstellen Fehleranalysen und kümmern sich um eine Störungsbehebung per Remote-Zugriff.
Sie können selbstständig den Schwierigkeitsgrad einstufen und einzelne Supportabfragen an höhere Supportebenen weitergeben.
Sie verwalten Benutzerberechtigungen via Active Directory.
Sie kommunizieren mit unseren IT-Anwendern oder den IT-Kollegen.
Sie haben vorzugsweise eine Ausbildung im Bereich Fachinformatk für Systemintegration oder als IT-Systemkaufmann (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung.
Sie haben erste Erfahrungen mit der Nutzung von Remote- und Ticket-Tools sammeln können.
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme und Microsoft 365 E3.
Sie stehen aufgeschlossenen neuen Technologien, Weiterentwicklungen und Innovationen innerhalb der IT gegenüber und setzen diese um.
Sie weisen eine analytische Denkweise sowie eine verantwortungsbewusste und zielorientierte Arbeitsweise auf.
Sie verfügen über sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten und arbeiten serviceorientiert.
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