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Mitarbeiter im 2nd-Level-Support und Projektassistenz (m/w/d)
Berlin
Aktualität: 06.01.2022

Anzeigeninhalt:

06.01.2022, Beuth Verlag GmbH
Berlin

Wir suchen ab sofort in Berlin – unbefristet– einen

Mitarbeiter im 2nd-Level-Support und Projektassistenz (m/w/d) (1576)

Was dich erwartet

Unser Auftrag in der Abteilung Plattform-Management ist der reibungslose Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Webshops und unserer Online-Dienste. Dort vertreiben wir nationale und internationale Normen, Standards und technische Regeln, Fachliteratur für alle wichtigen Branchen und Berufsgruppen, aber auch Weiterbildungen und digitale Softwarelösungen. Wir unterstützen den Kundenservice bei etwaigen Störungen und entwickeln Lösungen für technische Anforderungen, insbesondere aus den Bereichen Marketing, Vertrieb sowie Produkte und Content. Damit bilden wir die zentrale Stelle zwischen internen und externen Stakeholdern und unseren Dienstleistern.

Dein Alltag bei uns

  • Bearbeitung von Tickets aus dem Kundenservice und Bearbeitung von Service Requests 
  • Koordination von Störungen und Behebung in Abstimmung mit den internen Stakeholdern und den externen Dienstleistern 
  • Erarbeitung und Dokumentation von Handlungsanweisungen
  • Einrichtung von neuen Angeboten in unserem Webshop, inklusive Datenversorgung und Pflege im Content-Management-System 
  • Unterstützung, bei der technischen Umsetzung von neuen Projekten und Anforderungen

Dein Profil

  • Kunden- und Serviceorientierung, sowie ein höfliches und sicheres Auftreten am Telefon, in der Kommunikation per E-Mail und während Online-Meetings 
  • Interesse an IT-Themen und technisches Grundverständnis 
  • Erfahrungen im Servicebereich oder in der Kundenberatung wünschenswert
  • Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
  • Gute Selbstorganisation, strukturiertes Arbeiten sowie Protokollierung und Dokumentation der Aufgaben und Lösungen von Umsetzungsanforderungen 
Nice to have:
  • Erfahrung in der Verwendung von Ticket-Systemen (Jira)
  • Erfahrung im Arbeiten mit Content-Management-Systemen

Wir bieten

  • 38,5 h/Woche
  • Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • 13,5 Monatsgehälter und 30 Tage Jahresurlaub
  • Umfassende Einarbeitung und Betreuung
  • Attraktive Sozial- und Gesundheitsleistungen
  • Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen
  • Interne Weiterbildung (z.B. Sprachkurse)

Über uns

Kommen Sie zum Beuth Verlag! Als einer der größten deutschen Fachinformations- und Wissensdienstleister, sind wir Wegbereiter für Produkte und Dienstleistungen höchster Qualität und Nachhaltigkeit. Wir unterstützen die Wirtschaft – als starker, zuverlässiger Partner für sichere, einfache und effiziente Geschäftsprozesse. Der Beuth Verlag ist seit seiner Gründung im Jahr 1924 eine Tochtergesellschaft des DIN Deutsches Institut für Normung e. V. und beschäftigt in Berlin knapp 200 Mitarbeiter.

Unser Portfolio umfasst nationale und internationale Normen, Standards und Technische Regeln sowie Fachliteratur für alle wichtigen Branchen und Berufsgruppen. Wir publizieren digital aufbereiteten Fach-Content, entwickeln Software-Lösungen für das Normen-Management und bieten praxisnahe Fortbildungen über die DIN-Akademie. Als Kooperationspartner großer Verbände und nationaler Organisationen, ermöglichen wir den praxisgerechten Zugang zu Normen und Richtlinien, um auch kleine und mittelständische Unternehmen in ihrem Erfolg zu unterstützen.

Wir sind auf dem Weg. Bist du dabei?

Dann freuen wir uns über deine Bewerbung, inklusive deiner Angaben zur Gehaltsvorstellung, deiner Zeugnisse sowie dein Motivationsschreiben.
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Beuth Verlag GmbH
Human Resources Management

Ansprechpartnerin:
Julia von Tschirnhaus
http://www.beuth.de/de/beuth-verlag/karriere

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