Mitarbeiter*in IT-Support (m/w/d)

Als Teil des Support-Teams bist du erste Ansprech­person für die Beantwortung von Kundenanfragen (After-Sales-IT-Support) Du kümmerst dich um die Anfragen unserer Kunden, vom Einzelunternehmer bis zum Großkonzern, bei uns in Hamburg sowie weltweit Du bist eine wichtige Schnittstelle für die externe Kundenkommunikation, sowie die interne Team­kommunikation zwischen Support und Entwicklern Die Kommunikation erfolgt weltweit in Englisch und Deutsch, vorwiegend per E-Mail Analyse der vorhandenen IT-Infrastruktur, Reproduktion von Anwendungsfällen und Durchführung von Tests Beratung zur Auswahl der richtigen Einstellungen für die Kundenumgebung Du unterstützt unsere B2B-Kund*innen in der Nutzung unserer Software. Du hast Kontakt mit Expert*innen aus den Bereichen Administration und Softwareentwicklung Zur Bewältigung deiner Aufgaben stehen Dir neben Standardsoftware auch hauseigene Web-Anwendungen zur Verfügung