Prozessmanager ­­/­­ Business Analyst (*) - Billing

Als Prozessmanager:in gestaltest du aktiv die Prozesse und Softwarefunktionalitäten der Zukunft und begleitest bei der Optimierung, Automatisierung und Digitalisierung der Prozesslandschaft, mit dem Fokus, unseren Kund:innen und Anwender:innen eine optimale Customer Journey zu garantieren Du bist Teil eines Squads, arbeitest agil mit und bist generell auf der Suche nach ganzheitlichen Lösungen und Optimierungspotenzialen im Hinblick auf unser Produkt Heizkostenabrechnung Du entwickelst und pflegst Dokumente wie Prozessbeschreibungen, Prozessdiagramme und Schulungshandbücher und definierst die fachlichen Anforderungen für unsere IT-Applikationen Die Messung und Analyse von KPIs und Prozessergebnissen sowie Entwicklung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den operativen Einheiten und dem ServiceCenter gehören ebenso zu deinen Aufgaben Als kompetente:r Ansprechpartner:in unterstützt du die operativen Standorte und das ServiceCenter in unseren Prozessen und Tools im Bereich Support Die regelmäßige Überprüfung der sowie das inhaltliche Coaching zu den verantworteten Prozessen zählen zu deinen Aufgaben