Service / Delivery Manager (w/m/d)
19.03.2023
Bechtle Managed Services GmbH
München
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19.03.2023, Bechtle Managed Services GmbH
München
Service / Delivery Manager (w/m/d)
Management der Kunden- und Vertragssituation inkl. Sicherstellung der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels der zugeordneten Kunden
Mitwirkung bei übergreifenden Entscheidungen zu Produktions-, Prozess- und Projektbelangen
Weiterentwicklung der Kunden (kontinuierlicher Verbesserungsprozess) und Schaffung von Innovationen / Synergien
Kontrolle und Bewertung der Leistungserbringung in Qualität, Kontinuität und Risiko
Fachliche und disziplinarische Personalführung / Weiterentwicklung des Personals
Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten
Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Betriebssituationen an der Schnittstelle zu Kunden und Vertragspartnern (z.B. Service-, Service Delivery-, Vertrags-, Projektmanagement)
Mehrjährige Erfahrung in der Kostenstellenverantwortung, Führung von Geschäftsdurchsprachen und in der disziplinarischen Personalführung
Fundiertes Know-how im Bereich Client Support / Client Management
Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Leistungserbringung und Einhaltung der vereinbarten Service Levels
Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1)
Reisebereitschaft / Mobilität (Führerschein Klasse B/BE)
Berufsfeld
Bundesland
Standorte