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Specialist Customer Experience - Marketing (m/w/d) 19.11.2021 ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG Mülheim an der Ruhr
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Specialist Customer Experience - Marketing (m/w/d)
Mülheim an der Ruhr
Aktualität: 19.11.2021

Anzeigeninhalt:

19.11.2021, ALDI SÜD Dienstleistungs-SE & Co. oHG
Mülheim an der Ruhr
Specialist Customer Experience - Marketing (m/w/d)
Eigenverantwortliches Projektmanagement bezüglich der (Weiter-)Entwicklung unserer Marketing-Systeme und der Prozesse rund um die Themen Kundensegmentierung und Personalisierung Erarbeitung relevanter Customer Insights und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen und Mehrwerte Optimierung bestehender analytischer Modelle und Beantwortung analytischer Fragestellungen aus unterschiedlichen Fachbereichen Identifizierung und Erstellung von Use Cases, Customer Journeys und Entwicklung von Lösungsansätzen sowie deren Durchführung für unsere Marketing Tools in enger Kooperation mit internationalen Fach- und IT Abteilungen sowie mit externen Partnern Du koordinierst in enger Zusammenarbeit mit anderen Solution/Applikation-Ownern sowie mit IT- und Business Teams in Bezug auf die Identifizierung und erfolgreiche Implementierung neuer digitalen Lösungen sowie Verantwortung für die businessrelevanten KPI's Sicherstellung der ordnungsgerechten Implementierung von Änderungen und Durchführen von Post Implementation Reviews Unterstützung und Entlastung der Fachbereiche, die das Tagesgeschäft betreuen, durch Identifikation und Behebung struktureller sowie prozessualer Dysfunktionen Unterstützung des Teams bei der proaktiven Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Dokumentation von Incidents, vorrangig im 3rd Level Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierung im Demand Management Entwicklung von Standards & Templates sowie entsprechender Trainingsmaterialien sowie Unterstützung von Prozessanwendern durch Schulungen, Community of Practice und andere Formate Verantwortung für Marktbeobachtungen sowie Trendscouting Erstellung von Präsentationen, Reportings sowie Entscheidungsvorlagen zu Status und Fortschritt der Marketing-Solution Aktivitäten für verschiedene Stakeholder bis hin zum Senior Management Moderation von Workshops und Durchführung von Anwendertests Multiplikator und Botschafter für die Prozesse und Systemlandschaften im Bereich Customer Interaction sowie Schnittstelle zu nationalen und internationalen Stakeholdern
Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, E-Commerce, Wirtschaftsswissenschaften /-informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung Berufserfahrung im Bereich Marketing, Kundendatenmanagement, Prozess- und Projektmanagement, Consulting/Beratung oder Datenanalyse, idealerweise in einem Handels und/oder E-Commerce Unternehmen, einer Agentur oder einem anderweitig agilen Umfeld (Start-up) Systemkenntnisse in Adobe Campaign, Target und Audience Manager und analytische Fähigkeiten im Umgang mit Kundendaten Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Systemlandschaften und übergreifende systemische Zusammenhänge, End-2-End Prozessabläufe, Abhängigkeiten und Auswirkungen aus IT und Business Sicht Agiles Mindset gepaart mit den entsprechenden Arbeitsmethoden und Tools wie JIRA/Confluence/Miro Fähigkeit, Herausforderungen proaktiv und agil in Lösungen zu wandeln sowie komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu visualisieren und zu präsentieren Analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise, positives Mindset und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, gepaart mit einer ausgeprägten Kommunikationsbereitschaft Exzellenter Teamplayer mit hohem Maß an Selbstständigkeit und Eigeninitiative mit Durchhaltevermögen, Überzeugungskraft sowie Hands-on Mentalität

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