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Teamleiter Service Desk (m/w/d) 19.07.2021 Melitta Gruppe Minden
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Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Minden
Aktualität: 19.07.2021

Anzeigeninhalt:

19.07.2021, Melitta Gruppe
Minden
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Sie steuern und leiten den Service Desk und sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Optimierung der Services in den Bereichen User Support, Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb Sie führen Services (Service Transition) in den Service Desk über inkl. der Planung, Kommunikation und Dokumentation Durch die Definition und Erhebung relevanter KPI's stellen Sie die Einhaltung der Service Levels, der Kundenzufriedenheit und des Budgets sicher Sie sind zuständig für die kontinuierliche Verbesserung und Einführung von IT-Prozessen in Anlehnung an ITIL Sie behalten den Überblick über alle offenen Tickets und steuern Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Support-Teams Die Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie das Problem Management bei kritischen Störungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Steuerung von externen Dienstleistern Sie stellen regelmäßig das Service Level Management Reporting bereit und kommunizieren dieses an die Stakeholder Zudem führen, fördern, motivieren und entwickeln Sie die Ihnen unterstellten Mitarbeiter gemäß den Melitta Führungsgrundsätzen
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder über eine vergleichbare Qualifikation Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im operativen und strategischen IT-Bereich eines international tätigen Unternehmens Sie können einschlägige Erfahrungen im Aufbau globaler IT Support-Strukturen sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern als Teil der Lieferkette vorweisen und haben Spaß am Aufbau von professionellen Betriebsstrukturen Sie überzeugen uns mit Ihrem breit angelegten technischen Know-how in den Themen End User Hard- und Software, IT Infrastruktur und ERP Lösungen sowie einer ITIL-Zertifizierung Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich Sie verstehen es, Mitarbeiter individuell zu fordern und zu fördern und sind ein Organisationstalent, welches sich durch eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise auszeichnet Ihre ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab

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