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Sana IT-Services GmbH
Teamleiter Service und Support (m/w/d) 14.09.2021 Sana IT-Services GmbH Berlin-Brandenburg
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Teamleiter Service und Support (m/w/d)
Berlin-Brandenburg
Aktualität: 14.09.2021

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14.09.2021, Sana IT-Services GmbH
Berlin-Brandenburg
Teamleiter Service und Support (m/w/d)
Sie übernehmen die fachliche Leitung des Teams sowie die Koordination und regelmäßige Kommunikation mit dem Sana IT- Support, den Fachteams und sonstigen Schnittstellen Auch die Planung und Steuerung des operativen Hotline-Betriebs und Optimierung der Helpdesk- und Supportprozesse fällt in Ihren Verantwortungsbereich Darüber hinaus sind Sie die erste Anlaufstelle für zu priorisierende oder überfällige Tickets und übernehmen das Eskalations­management Weiter verantworten Sie eine bedarfsgerechte Planung, Optimierung und Steuerung von Teamaufgaben sowie des User Help Desks und Change-Managements Die Bereitstellung von Ticketanalysen, SLA-Übersichten und Problemanalysen runden Ihr Aufgabengebiet ab
Sie ein Studium der Informatik bzw. eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen haben Sie aus dem Support kommen und sich weiterentwickeln wollen Sie idealerweise bereits erste Führungserfahrung im IT-Bereich sammeln konnten Ihrerseits Erfahrungen im IT-Service Management vorgewiesen werden können bspw. in Form einer Service Management Zertifizierung (ITIL, ISO o. ä.) Bei Ihnen sowohl Planungs- und Organisationsgeschick, als auch eine konzeptionelle und prozessorientierte Vorgehensweise stark ausgeprägt sind Sie bereits Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommuni­kations­stärke auf verschiedenen Hierarchiestufen mitbringen

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