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Teamleiter (m/w/d) IT-Service-Management
Marktheidenfeld
Aktualität: 21.11.2022

Anzeigeninhalt:

21.11.2022, WAREMA Renkhoff SE
Marktheidenfeld
Teamleiter (m/w/d) IT-Service-Management
Disziplinarische und fachliche Führung des User Care Center (Helpdesk) sowie Sicher­stellung des reibungs­losen Betriebs Auf- und Ausbau der Prozesse bzw. Strukturen im IT-Service-Management Initiierung und Durchführung von Projekten im IT-Service-Management Verantwortung, Planung sowie Über­wachung von Prozessen und Projekten im IT-Service-Umfeld Aufbau und regelmäßige Über­prüfung von KPI- bzw. SLA-Reports samt Ableitung von Maßnahmen Unterstützung aller IT-Teams bei der Koordination von Helpdesk-Anfragen Betreuung des Produkt- und Service­katalogs inklusive Beratung interner Kunden Schnittstelle zu externen Dienstleistern
Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleich­bare Ausbildung im IT-Umfeld Erfahrung in der Führung von Serviceteams oder in der Leitung von ITSM-Projekten Know-how hinsichtlich Aufbau und Weiterentwicklung von IT-Service-Strukturen Fundierte Kenntnisse sowie Erfahrung in Bezug auf ITIL Gute Kenntnisse im Projekt­management Erfahrung bezüglich der Gestaltung und Opti­mierung von Prozessen bzw. Geschäfts­abläufen Ausgeprägte Kunden-, Lösungs- und Service­orientierung

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