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IT Consultant (m/w/d) als Dispatcher (m/w/d) im Innendienst
Nürnberg
Aktualität: 15.06.2021

Anzeigeninhalt:

15.06.2021, BRZ Deutschland GmbH
Nürnberg
IT Consultant (m/w/d) als Dispatcher (m/w/d) im Innendienst
Deine Aufgabe ist es, die ein­gehenden Kunden­support­anfragen zu quali­fi­zieren, zu dis­patchen und zu moni­toren. Bei Not­fällen und Un­klar­heiten nimmst Du den Telefon­hörer in die Hand und hinter­fragst auf kurzem, un­büro­krati­schem Weg das An­liegen direkt mit dem Kun­den. Ein Teil Deines Auf­gaben­be­reiches ist die Pflege einer Ticket-FAQ und der Stamm­daten im Ticket­system sowie das Con­trolling der Kunden­doku­menta­tionen. Last but not least ist Dein Pla­nungs­ge­schick gefragt. Du wirst die Ressourcen­planung und Orga­nisa­tion der Auf­gaben unserer IT Con­sultants über­nehmen und die Schnitt­stelle zwischen unseren IT Con­sultants im Innen- und Außen­dienst sein.
Ausbildung im IT-Bereich oder eine ver­gleich­bare Quali­fika­tion Praxis­er­fahrung im Dispatchen und Koordi­nieren von Kunden­support­anfragen mit­hilfe eines Ticket­systems Motivation, eigene Ideen zur Ver­besse­rung unserer Pro­zesse mit ein­zu­bringen Hohe Kunden- und Service­orien­tierung sowie ein freund­liches und sicheres Auf­treten am Tele­fon

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