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Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support / Service-Desk
Karlsruhe
Aktualität: 04.10.2022

Anzeigeninhalt:

04.10.2022, BGV Badische Versicherungen
Karlsruhe
Fachinformatiker / IT-Mitarbeiter (m/w/d) im First Level Support / Service-Desk
Für unsere Kolleginnen und Kollegen sind Sie erster Ansprechpartner (m/w/d) zu allen IT-Fragen Sie nehmen Service-Calls an, lösen diese als Single Point of Contact oder übergeben an das 2nd Level Sie klassifizieren und priorisieren Service-Requests und Störungen im Soft- und Hardwarebereich und dokumentierten diese im Ticketsystem und Knowledge Base Die Anfragen und Störungen unserer Endanwender analysieren und beheben Sie dabei per Telefon, E-Mail, Remote und auch im direkten Vor-Ort-Support Darüber hinaus gehört die Einrichtung der Hard- und Softwareinstallationen inklusive Hardware-Zertifizierungen unserer mobilen Endgeräte zu Ihren Aufgaben Sie übernehmen die Administration der Systeme, stellen den Betrieb sicher und steuern Wartungsarbeiten Sie koordinieren und begleiten vielseitige Rollout-Projekte und verwalten unsere Client-Systeme über den gesamten Lebenszyklus hinweg Zudem erstellen Sie eigenständig IT-Dokumentationen und führen Schulungen und IT-Einweisungen durch
Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Schwerpunkt (Erste) Erfahrung im 1st und 2nd Level Support - möglicherweise auch bereits im Bereich Incident- und Problem-Management Gute Kenntnisse der aktuellen Microsoft-Betriebssysteme sowie Microsoft Office Produktpalette (Office 365, Teams) sowie in Netzwerktechnik und mobile Endgeräte Ausgeprägte Kundenorientierung, hoher Serviceanspruch sowie gute Kommunikations- und Teamfähigkeit Eigenverantwortung und Flexibilität verbunden mit lösungsorientierter Arbeitsweise Einsatzbereitschaft - auch zur Abdeckung der Servicezeiten

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