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Fachinformatiker / IT Systemkaufmann - 1st und 2nd Level Support, Beratung,
Hamburg
Aktualität: 20.09.2022

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20.09.2022, COMLINE Computer + Softwarelösungen SE
Hamburg
Fachinformatiker / IT Systemkaufmann - 1st und 2nd Level Support, Beratung,
Als »Kümmerer/-in« an einer IT-Serviceanlaufstelle helfen Sie Anwendern bei allen Fragen und Problemen rund um die eingesetzten Endgeräte (PCs, Notebooks, Monitore, Drucker, Smartphones/ Tablets). Annahme von Anfragen und Aufträgen per Telefon, Fax, E-Mail oder unseres Beauftragungssystems für alle IT-bezogenen Demands Technischer Support/ Beratung für eingesetzte Systeme Behebung von Anwenderproblemen im Sinne eines 1st-Level-Supports oder funktionale oder hierarchische Eskalation an nachgelagerte Stellen (UHD, (Abteilungs-/Projektleitung)) Onboarding-Support, inkl. initiale Anmeldungen Auftragsmonitoring bzgl. Anfragen, Störungsmeldungen und durchgeführten Aufträgen; Dokumentation der Vorgänge Asset Management Pflege der IT-Bestandsdaten (Auflösung, Umschreibung, Umzüge von IT-Komponenten) in unseren Systemen Lagermanagement für IT-Equipment Inventarisierung des Lagers Überwachung des Lagebestandes Sicherstellen der Lieferfähigkeit durch selbstständige Befüllung Durchführen von Beschaffung und Erstellung von Anträgen als Bestellberechtigter nach vorgegebenen Prozessen Reports zu Service Requests und Incidents nach unternehmensinternen Vorgaben
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker/-in Anwendungsentwicklung oder Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, o.ä.) Kenntnisse und Erfahrungen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Erfahrung im direkten serviceorientierten Umgang mit Anwendern 1st und 2nd Level Support Installation und Konfiguration von Hard- und Software Troubleshooting / strukturierte Vorgehensweise bei der Problemlösung Aktuelle Windows Betriebssysteme Microsoft-Office-Anwendungen Gute Deutsch- und Englischkenntnisse Auch wenn Sie derzeit noch nicht über alle geforderten fachlichen Qualifikationen verfügen, ist es im Rahmen dieser Tätigkeit möglich, sich in die projektspezifischen Anforderungen einzuarbeiten und an entsprechenden Weiterbildungsmaßnahmen teilzunehmen.

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