Getränke Hoffmann GmbH

Als IT-Service Manager bei Getränke Hoffmann übernimmst du eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen IT-Service-Managements. Zu deinen Aufgaben gehören: Strategisches IT-Service-Management: Du bist verantwortlich für den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Service-Managements, um die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicherzustellen Change-Management: Du koordinierst und verwaltest IT-Changes, um einen reibungslosen Übergang und minimale Serviceunterbrechungen sicherzustellen Incident- und Problembehandlung: Du gewährleistest die effektive Behandlung von Incidents und Problemen zur Minimierung von Ausfallzeiten Serviceverbesserung: Du identifizierst und setzt Verbesserungen in der IT-Servicequalität und -effizienz um Prozessoptimierung: Du überwachst und verbesserst IT-Serviceprozesse, um unsere Abläufe zu optimieren. Kundenzufriedenheit: Du sicherst die Kundenzufriedenheit, indem du Services kontinuierlich entwickelst und optimierst Monitoring und Reporting: Du überwachst SLAs und Kennzahlen und erstellst Berichte für unsere Stakeholder IT-Servicemanagement-System: Du führst ein System zur Verbesserung der Service- und Prozessimplementierung ein Eigenständige Umsetzung und Administration: Du implementierst eigenständig Änderungen und führst neue IT-Serviceprozesse ein. Dabei übernimmst du die Administration im Servicemanagement-System, einschließlich der Aktualisierung von Workflows und der Pflege des Servicekatalogs SLA-Umsetzung: Du gewährleistest die Einhaltung von SLAs und Verfahrensanweisungen. Zusammenarbeit und Schulungen: Du arbeitest eng mit anderen IT-Einheiten zusammen und überwachst externe Service-Provider. Du führst Workshops durch, um die IT-Service-Management-Fähigkeiten deiner Kollegen zu verbessern