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Investitionsbank Berlin

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IT Service Desk Mitarbeiter:in (w/m/d)
Berlin
Aktualität: 19.09.2022

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19.09.2022, Investitionsbank Berlin
Berlin
IT Service Desk Mitarbeiter:in (w/m/d)
Störungsannahme bis Fehleranalyse Remote, per Telefon oder E-Mail und vor Ort Kontrolle von Risiko- und Auswertungsanalysen für Ihren Verantwortungsbereich Serviceorientierte Betreuung und Beratung der Anwender:innen hinsichtlich aller technischen Anfragen Einrichtung & Wartung der PC´s, Telefone und Mobile Devices Aktive Mitgestaltung bei der Optimierung unserer IT Service Desk Prozesse Kommunikation des Status beziehungsweise der Lösung an die Anwendenden
Persönliche Anforderungen Service- sowie kundenorientiertes Denken und Handeln mit ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit, besonders in der telefonischen Gesprächsführung Bereitschaft zur versetzten Arbeitszeit in der Zeit von 07:00-18:00 Uhr Belastbarkeit und Stressresistenz im Daily Business Fachliche Anforderungen Ausbildung als Fachinformatiker:in, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung im IT-Hotline Bereich wünschenswert Ab ITILv3 Zertifizierung Erfahrungen im Client-Bereich mit Windows und Office, idealerweise auch mit dem Anwendungsbetrieb

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