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IT Service Management Specialist (m/w/d)
Hanau
Aktualität: 23.11.2023
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23.11.2023, Kulzer GmbH
Hanau
IT Service Management Specialist (m/w/d)
Ihr Aufgabengebiet umfasst die Lösung von IT-Problemen und Anfragen per Ticketsystem (OTRS), Telefon (DTMS) und Remote (Teamviewer) im direkten Kontakt zu Ihren internen Kunden.
Dabei lösen Sie kompetent und zuverlässig Aufgaben u.a. rund um die Themen Active Directory, Benutzerfreischaltung, Verteilung von Berechtigungen, Mobile Device Management, Drucker, Sicherstellung der Applikationsfunktionen.
Verantwortungsvoll kümmern Sie sich um Erstellung, Analyse und Dokumentation bestehender und neuer IT-Standards unter Verwendung unserer Supportsysteme.
Tatkräftig unterstützen Sie uns bei der Einhaltung und Verbesserung von Qualitätsstandards und ITIL-Prozessen innerhalb der IT-Infrastruktur.
Doch nicht nur das: Auch die Erstellung und Aktualisierung der technischen Dokumentationen sowie die Pflege der FAQs gehört zu Ihren Aufgaben.
Sie haben Gelegenheit Ihr Wissen und Ihre Erfahrung bei der Mitarbeit an spannenden, internationalen Projekten einzubringen, z.B. bei Server- und Datenmigration in die MS Azure Welt, Einführung von ITIL-Prozessen oder der Modernisierung einer Citrix-Farm.
Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise zum Fachinformatiker (m/w/d) sowie Praxiserfahrung in einer IT Support oder IT Service Desk Rolle
Know-How im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, Citrix, Office 365, MS Azure sowie der SAP- und AD-Benutzerverwaltung
Gute Kenntnisse im Support mobiler Endgeräte
Ausgeprägtes Kommunikationsgeschick in Verbindung mit einer hohen Serviceorientierung und Teamfähigkeit
Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Von Vorteil ist eine ITIL V3 Foundation-Zertifizierung sowie Erfahrung im Projektmanagement
Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Berufsfeld
Bundesland
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